Administratief Mederwerker Klantendienst 37u/w

Als Administratief medewerker – Klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, namelijk de geranten van de winkelpunten gesitueerd over heel België (zoals: supermarkten, Press Shops en kleine boekhandelaars).

• Jouw werkverdeling bestaat uit 40% telefoon en 60% administratieve taken.
• Concreet ziet jouw takenpakket als volgt uit:
• Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon of per mail, met betrekking tot de volgende domeinen: leveringen, retours van leveringen en algemene informatieve vragen over de kranten en magazines.
• Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen.
•  Je behandelt gemiddeld 50 calls per dag. 
• Je behandelt de oproepen door de aanvragen te verwerken in het ticketsysteem ‘C4C’.
• Je werkt via een telefoonsysteem.
• Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden. De dossiers verwerk je in het CRM-systeem.

• Je communiceert vlot in het Nederlands en je hebt een goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beschikt minstens over een getuigschrift hoger secundair onderwijs.
• Je hebt een goede kennis van het MS Office Package (Word, Excel, Outlook), ervaring met SAP en met een ticketsysteem is een sterk pluspunt.
• Ervaring in een administratieve functie met commerciële oriëntatie is eveneens een sterke troef.
• Je bent communicatief sterk: Je houdt van klantencontact en je helpt mensen graag op een professionele en efficiënte manier.
• Je beschikt over een commerciële feeling.
• Je bent stressbestendig: Je blijft rustig en behoudt het overzicht tijdens drukkere periodes.
• Je kan verschillende taken efficiënt en gestructureerd afwerken.