Customer Care Advisor

Als Customer Care Advisor ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun ervaring met ons bedrijf vlekkeloos verloopt. Je helpt hen bij het plaatsen van bestellingen, beantwoordt hun vragen en ondersteunt hen in alle aspecten van het order-tot-factuurproces. Jouw klantgerichte aanpak en oog voor detail maken het verschil. Daarnaast werk je nauw samen met interne teams zoals Sales, Logistiek en Finance om onze klanten de best mogelijke service te bieden.

Jouw taken:

• Beheren van orders via EDI, webshop, e-mail, CRM en telefoon.
• Afhandelen van claims en retouren, inclusief het bieden van oplossingen op maat.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over track & trace, claims, bestellingen en webshopfunctionaliteiten.
• Communiceren en coördineren met externe logistieke partners (3PL).
• Beantwoorden van inkomende en uitgaande klantgesprekken om de klanttevredenheid te verhogen.
• Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling volgens interne procedures.
• Up-to-date houden van klantinformatie in CRM en delen van inzichten met Sales om verkoopdoelen te ondersteunen.
• Actief meewerken aan procesoptimalisatie en initiatieven voor continue verbetering.

Wat deze functie uniek maakt:

• Veel interactie met zowel klanten als interne teams, waarbij jouw communicatieve vaardigheden centraal staan.
• Een uitdagende mix van administratieve, logistieke en klantgerichte taken.
• De kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de klantbeleving en het succes van ons bedrijf.
• Werken vanuit ons kantoor in Zaventem, met klanten in België en Luxemburg binnen de drie pijlers (SPT, VET en PRO).

Kortom, een veelzijdige rol waarin jij het verschil maakt door klantgerichtheid en teamwork!

Je bent een administratief talent met een passie voor klantgericht werken. Met jouw ervaring, taalvaardigheid en sterke organisatorische vaardigheden ben je een belangrijke schakel in ons team. Je houdt van een dynamische werkomgeving en weet hoe je klantverwachtingen kunt overtreffen, zelfs onder hoge tijdsdruk.

Wat breng je mee?

• Een relevante administratieve opleiding of kwalificatie.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• 1-2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie met een sterke focus op klantenservice.
• Uitstekende communicatievaardigheden en het vermogen om conflicten effectief te beheren.
• Een scherp oog voor detail en goede organisatorische skills.
• Vaardigheid in het omgaan met stressvolle situaties en werken onder hoge tijdsdruk.
• IT-vaardigheden: sterk in Microsoft Office (met name Excel); kennis van 1NAV is een pluspunt.

Competenties die jou typeren:

• Klantgerichtheid en uitstekende luistervaardigheden.
• Samenwerkingsgericht met sterke relaties met collega’s.
• Betrouwbaar, integer en professioneel in alles wat je doet.
• Analytisch vermogen en oog voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen.
• Altijd bezig met persoonlijke ontwikkeling en het verbeteren van jouw functionele en technische vaardigheden.