Planning & Service Specialist

Ben jij een analytische en klantgerichte professional met een passie voor techniek?
Wij zoeken een Planning & Service Specialist die installateurs en eindgebruikers ondersteunt met deskundig advies en op maat gemaakte oplossingen. In deze rol ben jij de schakel tussen techniek en klanttevredenheid.

Jouw rol
Als Planning & Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van technische serviceactiviteiten. Je biedt technische ondersteuning, stelt offertes op en optimaliseert het aftersalesproces. Daarnaast draag je bij aan productontwikkeling en efficiëntieverbetering binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

• Technische ondersteuning: Je adviseert installateurs en eindgebruikers over technische vraagstukken en serviceproducten zoals inbedrijfstelling en onderhoud.
• Offertes opstellen: Je maakt duidelijke en klantgerichte offertes voor technische interventies en betaalde diensten.
• Incidentenrapportage: Je verzamelt en analyseert gegevens over storingen en calamiteiten om verbeteringen door te voeren.
• Productontwikkeling stimuleren: Je levert waardevolle input voor de verbetering van producten en signaleert marktontwikkelingen.
• Data-analyse en efficiëntie: Je draagt bij aan de optimalisatie van serviceproducten en helpt bij het verhogen van het serviceniveau.
• Planning en communicatie: Je coördineert de planning van servicemonteurs en houdt klanten op de hoogte van geplande interventies.
• Onderhoudsadvies: Je adviseert klanten over langetermijnonderhoudsplannen voor een optimaal gebruik van de producten.
• After sales verbeteren: Je beoordeelt en documenteert het aftersalesproces en bewaakt de gebruikte interventietijden en materialen.
• Facturatie optimaliseren: Je verwerkt werkrapporten van servicemonteurs en zorgt voor een correcte facturatie.
• SAP-gebruik: Je verwerkt prijzen en kortingen nauwkeurig in SAP voor een efficiënte facturatie.

• Klantgericht: Je hebt een servicegerichte instelling en stelt de klant centraal.
• SAP-ervaring: Ervaring met SAP is een plus, maar geen vereiste.
• Tweetalig: Je communiceert vlot in zowel Nederlands als Frans.
• Digitaal vaardig: Je werkt probleemloos met computers en digitale systemen.
• Proactief en gedreven: Je neemt initiatief en gaat doelgericht te werk.
• Ervaring: Een eerste werkervaring is mooi meegenomen, maar motivatie is belangrijker.
• Technische affiniteit: Interesse in techniek is een must!