After sales engineer

• Technische Ondersteuning: Je biedt telefonische “eerste hulp” aan installateurs of particulieren bij storingen en adviseert hen met technische oplossingen.
• Storing: Je rapporteert storingen, verzamelt gegevens om de werking van onze systemen te optimaliseren en zorgt voor een snelle oplossing.
• Onderhoudsabonnementen en andere diensten: Je adviseert klanten over services voor producten en beheert deze van begin tot einde.
• Verwerking van werkbonnen: Je controleert en verwerkt werkbonnen van servicetechniekers ten behoeve van de facturatie en zorgt voor een juiste administratieve afhandeling.
• Optimalisatie: Je signaleert kansen om onze services te verbeteren en levert waardevolle input voor het optimaliseren van interne processen.
• Kennisdeling: Je deelt technische kennis over producten met zowel klanten als collega’s en draagt bij aan de professionalisering van ons team.
• Administratieve Ondersteuning: Je ondersteunt de afdeling bij administratieve handelingen, zoals het verwerken van tickets voor service-aanvragen.

Wat maakt deze rol zo bijzonder?

• Impact: Je hebt een directe invloed op de klanttevredenheid door snel en effectief technische ondersteuning te bieden.
• Afwisseling: Geen dag is hetzelfde – van technische vraagstukken tot het verwerken van werkbonnen en het adviseren van klanten - jij zorgt voor een gestroomlijnde After Sales ervaring.
• Groei: Je hebt de kans om zowel je technische kennis als je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen, en bij te dragen aan de optimalisatie van onze serviceprocessen.

• Een technische bacheloropleiding HVAC gericht op het binnenklimaat (verwarming of ventilatie)
• Ervaring in een technische serviceorganisatie of een soortgelijke functie. 
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Kennis van onderhoudsprocessen en ervaring met het werken met werkbonnen en facturatie.
• Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur SAP) is een pluspunt.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve houding, verantwoordelijkheidsgevoel en de wens om bij te dragen aan procesverbetering.