Customer Support Officer

Als dossierbeheerder draag je een grote verantwoordelijkheid binnen de organisatie:

• Je zorgt dat elk klantendossier vlekkeloos verloopt, van bij het eerste contact tot wanneer de klant zijn herstelde wagen komt halen
• Je activeert en volgt dossiers op die we ontvangen via verschillende kanalen, zoals e-mail, Informex of UBench.
• Je maakt afspraken met de klant en stelt een planning (IN/OUT) op.
• Je organiseert de nodige pick-ups en plant de vervangwagens in.
• Je werkt ook nauw samen met de schadebeheerders om de dossiers te vervolledigen.
• Je staat in voor een verzorgde, professionele en correcte communicatie met alle betrokken partners.
• Ze vertrouwen jou ook het beheer van het btw-boek toe.Voor dat alles maak je gebruik van het ERP-pakket PlanManager.
• Interne en externe contacten vormt communicatie de rode draad doorheen je takenpakket, zowel schriftelijk als mondeling.

• Je hebt een bachelordiploma op zak binnen het domein van automotive en/of verzekeringen. Relevante werkervaring is een pluspunt.
• Je bent bijzonder klant- en servicegericht en gaat voor 100 % klantentevredenheid.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands , Frans is een plus.
• Je bent vlot en ondernemend en weet hoe je zaken moet aanpakken.
• Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden.
• Je hebt een rijbewijs type B.