Service Desk Consultant

Onze klant is een jong, dynamisch bedrijf gespecialiseerd in geavanceerde technologieën. Ze zijn momenteel op zoek naar Service Desk Consultants (first line) in Brussel, die direct beschikbaar zijn om hun klanten te ondersteunen.

Na een training in de tools zul je klanten helpen met alle vragen met betrekking tot de IT-infrastructuur. Dit omvat taken zoals het openen van een ticket, specifieke vragen stellen om het probleem te achterhalen en escalatie naar gespecialiseerde technici (intern of via leveranciers). 

De Service Desk is het enige contactpunt voor de gebruiker en werkt volgens de regels van ITIL. Er is geen permanente aanwezigheid of nachtwerk nodig.

Je werkt voornamelijk met MS Office en communiceer via e-mail en telefoon, alsook specifieke applicaties zoals het ticketing tool, rapportagetool en voorraadbeheertool. 

• IT-diploma of kennis van IT
• Ervaring in een Servicedesk-rol: kunnen werken met rapportagetools (ticketbeheer, gebruikersaccountbeheer, database-invoer, enz.)
• Algemene IT-kennis, minstens MS Office (configuratie), Windows (Active Directory), Linux, databases en ITIL-procedures zijn een pluspunt.
• Uitstekende communicatieve (gebruikerscontact, probleemidentificatie) en organisatorische vaardigheden.
• Je kunt zelfstandig werken en bent stressbestendig.
• Je bent een teamspeler en kunt je aanpassen aan de complexiteit van het onderwerp.
• Je hebt een geldig rijbewijs.
• Eerste taal is Nederlands en goede kennis van het Frans