Service Desk Consultant IT-support

Voor onze klant zijn wij op zoek naar First Line Service Desk Consultants die direct beschikbaar zijn om klanten te ondersteunen in de regio Brussel. Onze klant is een jong en innovatief bedrijf dat zich specialiseert in geavanceerde technologieën.

Na een grondige training in de gebruikte tools, word je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de IT-infrastructuur. Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Het registreren en openen van tickets.
• Het stellen van gerichte vragen om problemen te identificeren en te analyseren.
• Het doorverwijzen van complexe problemen naar gespecialiseerde technici, zowel intern als extern via leveranciers.

De Service Desk fungeert als het centrale contactpunt voor gebruikers en opereert volgens de ITIL-principes. Er is geen permanente aanwezigheid of nachtwerk vereist.

Je zult voornamelijk werken met MS Office, communiceren via e-mail en telefoon, en gebruikmaken van specifieke tools zoals een ticketing tool, rapportagetool en een voorraadbeheertool.

• IT-diploma of gelijkwaardige ervaring in IT.
• Ervaring in een Servicedesk-rol en vertrouwd met rapportagetools zoals ticketbeheer, gebruikersaccountbeheer, database-invoer, ...
• Algemene IT-kennis: MS Office (configuratie), Windows (Active Directory), Linux, databases en ITIL-procedures (pluspunt).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (gebruikerscontact, probleemidentificatie) en organisatorische skills.
• Zelfstandig, stressbestendig en een teamspeler, met aanpassingsvermogen aan complexe onderwerpen.
• Geldig rijbewijs.
• Nederlands als eerste taal, goede kennis van Frans, Engels is een extra troef.