Support Engineer

Samen met je teamgenoten ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van cloud-oplossingen en maakt deel uit van een dynamisch team.

• Je bent verantwoordelijk voor incidentbeheer (telefoon, e-mail, portal)
• Je volgt de incidenttickets op in de taal van de klant
• Je lost mee problemen van klanten op
• Je maakt deel uit van een klantenservice-team waar je alle ins en outs van telecomwereld kan leren kennen en van waaruit je kan doorgroeien
• Je rapporteert dagelijks aan je teamleider om het supportteam permanent te verbeteren
• Je staat open om te leren hoe je diensten verstrekt aan klanten in een ITIL-omgeving
• Je bent gedreven om te groeien en te leren in het technisch en klantgericht troubleshooting

• Je hebt affiniteit met ICT en telecom, en je hebt een basiskennis van IT infrastructuur (vb wat doet een server, router, Firewall..)
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in IT troubleshooting (logisch denkvermogen, oorzakelijke verbanden leggen, forcus op juiste vragen en analyse)
• Je leert graag bij en je hebt een 'Growth mindset'
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden en bent in staat constructieve feedback te geven en krijgen
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels en durft ook een woordje in het Frans te spreken.
• Je kunt goed overweg met de no-nonsense mentaliteit van een snelgroeiend bedrijf
• Je legt je toe op het tevreden stellen van de klant
• Je bent een echte probleemoplosserl
• Je bent in het bezit van een rijbewijs