Support Desk medewerker

Je maakt deel uit van het Customer Service team en helpt klanten en collega’s op vlak van telefoonbehandeling, mailcommunicatie en administratie.  

Dit omvat onder andere:

Algemeen:

• Je bent het eerste contactpunt met onze klanten, leveranciers en collega’s. Je neemt onze algemene telefoonlijn aan en dispatcht deze naar de gevraagde dienst.
• Je zorgt voor de algemene correspondentie en beheert onze algemene inboxen
• Je onderhoudt onze bestanden in het ERP pakket 
• Je maakt offertes en herstelbestekken op voor de klanten.

Support desk:

• Je staat in voor de opmaak van een teamplanning en permanentieplanning van onze field technici 
• Je doet aanpassingen in het ERP pakket met betrekking tot ons toestellenpark.
• Je beantwoordt in de mate van het mogelijke vragen ivm service contracten of dispatcht deze naar de betreffende dienst.
• Je vraagt werkrapporten bij onze technici op.
• Je zorgt samen met de technici mee voor het verkrijgen van een bestelbon bij het uitvoeren van een technische interventie.

• Tweetalig of zeer goede kennis Nederlands en Frans zowel gesproken als geschreven, goede kennis Engels
• Gevorderde kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, …)
• Klantgericht
• Sociaalvaardig, communicatief teamwerker
• Bekwaam in professionele telefoonbehandeling
• Nauwgezet, zelfstandig en stressbestendig
• Flexibel, commerciële attitude en initiatiefnemer
• Ervaring met een ERP-pakket is een must, kennis van Microsoft Dynamics AX is een troef