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Luxembourg
Vast
11/5/24
Fonction
- Assurer une interface efficace entre les utilisateurs et les prestataires de services, y compris la documentation des incidents, problèmes et changements.
- Fournir un support technique aux utilisateurs VIP de haut niveau.
- Communiquer efficacement sur l’avancement des appels et veiller à ce que toutes les informations de diagnostic soient disponibles pour la résolution des erreurs et l'analyse des incidents.
- Aider les utilisateurs à mieux utiliser les systèmes, produits et services en réalisant un diagnostic initial des problèmes et en donnant des conseils clairs et concis sur les solutions connues, le cas échéant.
- Fournir des informations claires sur les changements, erreurs connues, modifications de disponibilité, nouvelles fonctionnalités, etc.
- Maintenir des journaux précis des demandes, des résolutions d’appels et des suivis.
- Respecter les procédures convenues et tenir à jour la documentation/base de connaissances pour établir des solutions possibles aux appels.
- Allouer rapidement les appels non résolus selon les procédures d’escalade définies.
- Maintenir et rapporter des informations précises et à jour sur les actifs IT de l’organisation et les informations des utilisateurs.
Profil
- Diplôme universitaire (ou expérience équivalente).
- Langues : Français ou Néerlandais courant, et Anglais.
- 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Qualifications IT souhaitées.
- Expérience et intérêt pour le matériel et les logiciels clients.
- Capacité à apprendre de nouveaux concepts et à répondre de manière flexible aux défis.
- Capacité à travailler de manière coopérative, proactive et flexible avec des clients de tous niveaux de séniorité.
- Documents et permis nécessaires pour vivre et travailler en Belgique.
Compétences requises :
- Compétences en communication.
- Efficacité personnelle.
- Compétences interpersonnelles.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Analyse et priorisation des incidents.
Notre client
Notre client est une société de conseil en informatique en pleine croissance qui compte des clients dans toute la Belgique.
Offre
- Un poste stimulant au sein d'une entreprise en pleine croissance, avec des projets et missions intéressants.
- TMS Group est actif dans plusieurs secteurs, étant le partenaire IT de grands acteurs dans les secteurs de la finance, des services publics, de l'industrie, de la distribution et des organisations non commerciales. Vous pouvez contribuer à des projets significatifs où les clients bénéficient réellement de l'IT.
- Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d'équipe.
- Des événements internes réguliers (teambuilding, ateliers...) pour renforcer la cohésion d'équipe et partager les expériences.
- Une culture dynamique axée sur le développement personnel.
- Une large gamme d'avantages, de formations et d'opportunités de développement de carrière.
- En plus d’un package salarial attractif, nous accordons une grande importance à l'apprentissage et au partage des connaissances avec des initiatives comme des centres de compétences, conférences, ateliers et portails de formation.
Si cette offre correspond à vos ambitions, rejoignez-nous pour participer à des projets innovants et évoluer dans une entreprise à taille humaine qui place ses collaborateurs au centre de son succès.
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