Account Manager

Als Accountmanager binnen de organisatie van onze klant ben jij het aanspreekpunt voor bedrijven binnen de financiële sector die willen samenwerken op het gebied van opleidingen. Je werkt voornamelijk met bestaande klanten en warme leads – geen koude acquisitie. Je helpt organisaties die al met ons gewerkt hebben of interesse tonen in ons aanbod, om hun opleidingsbehoeften verder te verfijnen en ondersteunen.

Wat je gaat doen:

• Relatiebeheer: Je bouwt verder op onze bestaande portefeuille en zorgt voor langdurige relaties met klanten, zoals callcenters, leasingmaatschappijen en mutualiteiten.
• Geen cold calling: Alle leads die binnenkomen zijn warm – 50% komt rechtstreeks via de website. Jij zorgt voor een kwalitatieve intake en helpt klanten om hun opleidingsvragen scherp te stellen.
• Up- en cross-selling: Je zoekt naar mogelijkheden om klanten te adviseren over aanvullende of nieuwe opleidingsopties die hen nog beter van dienst kunnen zijn.
• Nationaal werkveld: Je bent verantwoordelijk voor klanten door heel België, met een focus op de regio Brussel. Dit doe je voornamelijk vanuit huis, omdat contacten meestal online via Teams verlopen.

Van intake tot opvolging:

• Jij bent verantwoordelijk voor het volledige proces: van het luisteren naar de behoeften van de klant, tot het koppelen van de juiste opleider aan hun vereisten.
• Met hulp van Odoo maak je offertes op en zorg je voor een correcte inplanning van de opleiding.
• Tijdens en na de opleiding blijf je betrokken: je bewaakt de kwaliteit en zorgt voor een goede afterservice door de evaluaties terug te koppelen naar de klant.

• Taalvaardig: Je bent perfect tweetalig in Nederlands (65%) en Frans (35%), zodat je vlot kunt communiceren met al onze klanten.
• Ervaring: Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een salesgerichte functie, waardoor je precies weet hoe je klanten kunt begeleiden en overtuigen.
• Proactief & kritisch: Je hebt een scherp oog voor detail en aarzelt niet om proactief mee te denken met de klant en je collega’s. Je komt met slimme oplossingen en verbeteringen waar nodig.
• Gedreven & teamspeler: Je bent iemand die van een uitdaging houdt en diezelfde energie weet over te brengen op je collega’s. Samen ga je voor het beste resultaat.
• Nauwkeurig & verantwoordelijk: Je werkt gestructureerd, kritisch en draagt verantwoordelijkheid voor je werk. Je zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes klopt.
• Kwaliteit boven alles: Je streeft altijd naar het hoogste niveau van kwaliteit. Onze klanttevredenheid van 96% willen we niet alleen behouden, maar ook verder verbeteren. onze klant is dé referentie voor opleidingen in de financiële sector en jij helpt ons die reputatie hoog te houden.
• Betrouwbaar: Je handelt volgens het principe "zeggen wat je doet en doen wat je zegt". Afspraak is afspraak.
• Luistervaardig: Je kunt goed luisteren en de behoeften van klanten nauwkeurig in kaart brengen, zodat je hen optimaal kunt adviseren.